Δελτίο τύπου Ενωσης Ξενοδόχων & ιδ. Τουριστικών καταλυμάτων Τριφυλίας

Η Ενωση Ξενοδόχων & ιδ. Τουριστικών καταλυμάτων στα πλάισια των προσπαθειών της για την αναβάθμιση των υπηρεσιών στην περιοχή, θα πραγματοποιήσει επιμορφωτικό σεμινάριο για τα μέλη μας , την Τρίτη 08/03/11 και ώρα 04:30 στο ξενοδοχείο Kyparissia Beach.

Εισηγητής θα είναι ο κ. Ανδριανόπουλος Κώστας ( δ/ντης του Electra Hotel & Spa )
Η θεματολογία ειναι η εξής:

•  Standards ποιοτικής εξυπηρέτησης πελατών
• Κατηγοριοποίηση ξενοδοχειακής πελατείας (Market Segmentation)
• Τηλεφωνική πώληση (Διερεύνηση αναγκών πελάτη – Δέσμευση – Up-selling – Cross-selling)
•  Διαχείριση παραπόνων κι επιτυχημένες πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας («γλώσσα σώματος»)
• Οικονομικοί δείκτες στην ξενοδοχειακή διοίκηση
• Μεγιστοποίηση εσόδων ανά διαθέσιμο δωμάτιο (YIELD MANAGEMENT)
•  Διαχείριση παραπόνων κι επιτυχημένες πρακτικές αποτελεσματικής επικοινωνίας («γλώσσα σώματος»)

                         Η Πρόεδρος                                                                   .Ο Γραμματέας
                Γεωργία Ιω Χριστοδούλου                                             . Κων/νοσ Αγγελόπουλος